سیاست بازگشت و مرجوعی کالا
🔹 شرایط کلی
مدتزمان مجاز برای درخواست بازگشت یا مرجوعی کالا تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش میباشد. پس از گذشت این مدت، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید:
استفادهنشده باشد
در شرایط اولیه و سالم تحویل داده شود
دارای بستهبندی اصلی و بدون آسیب باشد
🔹 کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی، برخی کالاها امکان بازگشت ندارند، از جمله:
محصولات آرایشی و بهداشتی مصرفشده
کالاهای بهداشتی شخصی
محصولات آسیبدیده بر اثر استفاده نادرست
کارتهای هدیه
محصولات دانلودی یا دیجیتال
🔹 مدارک مورد نیاز
برای ثبت درخواست مرجوعی، ارائه فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش الزامی است.
لطفاً از ارسال کالا به شرکت تولیدکننده خودداری فرمایید.
🔹 فرآیند بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه بررسی (تأیید یا عدم تأیید مرجوعی) از طریق ایمیل یا تماس به شما اطلاع داده میشود.
در صورت تأیید، مبلغ پرداختی طی چند روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
🔹 تأخیر در بازپرداخت
در صورتی که مبلغ بازگشتی را دریافت نکردید:
ابتدا موجودی حساب بانکی خود را بررسی نمایید.
با بانک یا درگاه پرداخت خود تماس بگیرید.
در صورت نیاز، از طریق اطلاعات تماس با ما در ارتباط باشید.
🔹 کالاهای تخفیفدار
کالاهایی که با تخفیف یا در فروش ویژه خریداری شدهاند، شامل بازگشت وجه نمیباشند.
🔹 تعویض کالا
تعویض کالا تنها در صورتی انجام میشود که:
کالا معیوب باشد
یا در زمان ارسال دچار آسیب شده باشد
در این صورت، جهت هماهنگی لطفاً از طریق اطلاعات تماس با ما ارتباط بگیرید.
🔹 بازگشت کالا
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده مشتری میباشد و هزینه ارسال اولیه بازگردانده نخواهد شد.
در صورت بازگشت کالاهای با ارزش، توصیه میشود از روشهای ارسال مطمئن و قابل رهگیری استفاده شود.
🔹 نیاز به راهنمایی دارید؟
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره بازگشت یا مرجوعی کالا، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با ما تماس بگیرید.
